如果你决定为你的客户提供一些非常棒的东西，即使这意味着巨大的花费和困难?
有一件事是毋庸置疑的，你会拒绝妥协在这一点上，即使这看起来不可能想办法赚钱。
我们很容易就能找到利用这种技术获得巨大成功的公司。当然这是幸存者偏见在它最好的;这些例子不证明这是一个伟大的策略，它们只是说明了它是可行的:
- Zappos决定在互联网上销售鞋子，尽管这意味着要消耗运输成本，因为顾客一次又一次地试穿鞋子，不断地根据是否合脚或外观将商品退回。网上买鞋的便利性改变了游戏规则——价值数十亿美元收入-但他们怎么能编造成本?
- NetFlix决定以每月固定的价格邮寄出租dvd，尽管有大量的邮费和物流费用，磁盘损坏造成的损失，以及人们每月复制30张磁盘的费用为29.95美元。顾客们高兴地避开了百视达“这些都不好看，只要选一个就行”的“行尸走肉”式走秀——NetFlix就把百视达放到了网上的业务——但这是一种可行的商业模式吗?
坚持“完美”的好处是什么，即使它似乎是不可持续的?
- 口碑的定义。自从我把“了不起的东西”定义为“你得开玩笑才行”，口碑“广告”就自然而然地产生了。你甚至不需要自己的Twitter账户、Facebook页面和WordPress博客，因为你的客户会传播对你的爱。如果口碑营销可以取代你90%的广告/市场营销预算，也许是这样你可以用这笔钱来解决额外开支的挑战．
- 很容易获得免费新闻。出于同样的原因，客户想要告诉他们的朋友，媒体会发现你的故事值得重述。
- 反对者抑制竞争。当其他所有人都认为这是不可能的时候，他们就会被欢迎坐在场边看你大干一场，就像Blockbuster看着NetFlix偷走数百万用户一样。每当一个MBA说“不”，而一个客户说“是”，你就在增加领先优势。
- “我不敢相信他们能负担得起!”这是大多数人对NetFlix和Zappos的评价。当然，如果事实证明是这样的话真正的它的意思是一个破产的企业，但如果你成功了，这难道不是客户能给公司的最高赞扬吗?它象征着忠诚和快乐。比起“投资回报率很高”，我更喜欢那句推荐语。打鼾。
- 很容易吸引有激情的员工。每个人都希望为一家真正为世界做出贡献的公司工作，优秀人才可以选择工作地点。一个令人惊叹的概念意味着你可以吸引最优秀的人才，他们在情感上致力于让公司取得成功。
- 乐趣。在初创公司的情绪动荡中，你很容易忘记你应该时不时地享受乐趣。通过做一些了不起的事情来让人们震惊是一种爆炸。
听起来很有把握，那么它的缺点是什么呢?
当然是迅速死亡。既然你处在不可能的边缘，很有可能你最终会经营一家慈善机构，而不是一家企业。如果费用是不可持续的，如果你不能围绕障碍进行创新，那么你就会耗尽资金。简单。
当然大多数创业公司都是这样结束的，不是吗?无论商业模式如何，在一家成长型公司里实现盈利几乎是不可能的。既然它已经很困难了，为什么不至少让自己在拥有神奇的东西方面有一点优势呢?
至少那些内部的困难——后勤，费用，流程——一切都在你的掌控之中吗，这意味着你有机会解决这些问题。想想你所有的困难不控制——竞争、不断变化的市场、新技术、时尚——所有这些都对你的企业的命运有着同样重要的影响。至少考虑到这一点这挑战是你可以理解和操纵的东西!
如果你失败了，为什么不至少在有价值的事情上失败呢?
现在回想起来，我希望我能多做一些这样的事，我保证将来会这样做。事实上,在WPEngine我们已经把这个想法融入了我们的文化。我们今天要做的是:
非常慷慨的客户服务。我们免费做一些我们的竞争对手每小时收费150美元的事情，比如让我们的客户的博客不受黑客攻击，实现将他们的页面加载时间提高数秒的方法，用更好的插件替换插件，帮助调试定制代码，教育我们的客户如何更好地使用WordPress。
而不是零用钱的顾客，我们赚通过真正改善他们的博客来提高他们的忠诚度，而不仅仅是提供带宽和CPU。我们的客户很乐意每月支付比竞争对手多一点的费用，因为在他们与我们合作的第一个月，他们已经从他们的美元中获得了比其他托管公司更多的收益。
这是我们追求，这个领域的其他公司，如Automattic和WooThemes已经在这个领域扎根了他们的文化:
贡献一切回到开源。浸透了过时的知识产权价值观念的传统企业，如果知道有公司会这么做，一定会吓坏的放弃他们的软件免费．我们应该建立自己的WordPress插件，并使其开源和免费。我们应该找到并修复我们没有编写的WordPress插件中的bug，并将这些bug回馈给原作者和整个社区。知识产权律师会说我们在损失资产，但实际上我们所做的是赢得尊重、关注，有时甚至爱从整个WordPress社区。我们收入——不购买因为我们是真正的贡献者，而不是滤出者。
我希望这是可持续的，但真的是这样吗?毕竟，高质量的技术支持需要大量高质量的技术人员，而这些技术人员的价格不菲。但我们已经看到了上述一些好处的副作用。在我们最近的招聘狂潮中，我们发现一些非常优秀的人愿意以低于市场价格与我们合作，因为他们相信我们所做的事情和我们想要成为的样子。
即使这是不可持续的，它仍然更容易转向。例如，如果我们能够提供令人惊叹的服务，但人力成本太高，我们就可以转向目标市场，收取更高的费用。是的，我们会失去一些低端客户，但我们的大客户已经告诉我们，他们会支付更高的价格。我宁愿少一些爱我们爱到死的顾客，也不愿意有更多的顾客经常为价格争论，把我们视为可替代的供应商。
我们将会看到。但我要告诉你们:即使我们失败了——以我们目前的增长速度，失败似乎不太可能——我也会为我们所做的一切感到骄傲。
这也很重要。
让我们请在评论中继续讨论．还有其他的技巧或例子吗?我是不是忽略了它的缺点?
29个回答“非常棒”胜过“高效”
神奇的帖子。做好这一点需要勇气和远见。
你帮助人们加强/修复他们的博客和插件的原因不是因为利他主义。这是因为你不想让他们在你的服务器上被黑。
对吧……但这些并不是我给我们超越的理由。原因是我们做了更多的客户服务，超出了我们的负担能力，因为我们通过开源来贡献我们了不起的改变，而不是囤积它们。
在某种意义上，我同意匿名懦夫的观点:说你提供了伟大的客户服务是一种歪曲，当你伟大的客户服务的一个方面实际上只是掩盖自己的屁股的副产品。但任何想为客户提供一流服务的人不都是这样吗?我认识的一位经纪人有一句座右铭，我想采纳:在我所选择的行业里，“我要成为客户遇到的最好的事情”。# 1。它满足了我的需要，被认为是良好的，并有我非常高兴的客户成为我未来业务的主要来源，以推荐的形式(允许我在广告上花更少的钱)#2。当他们需要的时候，有一个有技能、值得信赖和知识渊博的人在他们身边，这满足了他们的需求。双赢。没必要瞎扯!
我一定没有说清楚我所说的“伟大的客户服务”是什么意思。这是不我们只要按主页上写的做就行了。这不是撒谎。
我的意思是:人们问我们关于深奥插件的深奥问题。我们完全有权利说:“我们对此一无所知。你需要雇佣一个WordPress顾问来挖掘定制内容。”但相反，我们还是会尽力帮忙。
另一个例子:他们的网站加载速度很快，但有很多东西只能通过手动调整来完成，因为这取决于网站本身。我们经常为客户这么做，只是因为我们希望他们有更好的体验，而不是因为它节省了我们的服务器(它没有)。
这叫做“多走一英里”.....我喜欢它!
它更有趣....大家对彼此都好得多了!
它会刺激快乐的荷尔蒙，这意味着快乐的转诊，快乐的转诊意味着“更多的钱”和愉快的一天。纯粹是数学问题。友善=快乐的一天+金钱
唯利是图=不开心的一天(顾客压力大)+钱。
谁说友善不能也是一种精心策划的营销策略?我个人认为这是最好的!
伟大的文章。
难道这些“奇妙”的东西不应该是面向客户的、显而易见的(因此，很容易解释)吗?如果你的惊人的、资金流失的优势不能放在广告牌上，你就得不到良好的媒体和口碑的好处。我重申的是显而易见的吗?也许吧。：/
不管怎样，稍微修正一下，第二组子弹，第4个子弹
“……原来是真的，它的意思是……”
如果是口口相传的，就不需要广告牌了。
对不起广告牌
谢谢您的更正;现在知道了。
优秀的建议!在你的葬礼上人们会说什么呢——“他真的很会省钱”还是“天知道他做过多少疯狂的事，但他的心总是好的”……
如果你的客户期待出色的服务，并等不及电子邮件机票解决，你会给他们一个电话号码吗?每月50美元不应该包括这个吗?
你做一个非常好论点!是的,你是对的。就在我们说话的时候，我们正在开发一个VOIP电话系统，你说的完全正确，到目前为止还没有一个网络电话系统与我们的信息和这篇博客文章的想法是不一致的。
写什么是“正确的”对我来说很容易，但要真正去做就很难了!
看完这篇文章，我还是看不出有什么神奇的击打效果。我只看到了两个异常的数据点，它们获得了大量的资金。大多数公司的失败是由于资本不足，鼓励一个人坚持你的枪，只是因为似乎是一个更快的方式耗尽资金。
我认为苹果是一个更好的榜样——把几件事做得非常非常好，然后像魔鬼一样收费。
杰森-谢谢你的这篇文章。我一直在为自己的网站“如何盈利”而纠结。我宁愿做一些了不起的事情，而不只是谷歌的广告。人们喜欢我的内容，但我没有订阅者。在我有办法让顾客感到惊奇之前，我是不会向他们收费的。谢谢你的鼓励。你摇滚!
我同意它的精神，但不同意它的标题。
为什么?我追求效率，效率让我有时间去创造奇迹。
高效能给你奠定基础，让你变得出色。
我想知道你所说的高效杰森是否存在文化差异。因为你只在帖子标题中使用了这个词，我猜不出是不是这样。当我想到效率时，我想到的是简单和极简主义，一个微调好的引擎……诸如此类的东西。
罗比
这正是FreshBooks为我们所有用户提供的免费电话客户支持所做的事情，免费或付费。这对我们来说已经奏效多年了!
人们打电话只是为了看看是否有人真的会接，当有人在第一声或第二声铃声响起时拿起电话时，他们往往会感到震惊。在这一点上，这是一个有趣的对话，而且你通常在那个时候成为FreshBooks的粉丝。
是可持续的吗?到目前为止，一切都很好!
作为Freshbooks的顾客，我就有过这样的经历，尽管有一次他们说会回复我，但没有人回复。只是说说而已。
有必要指出的是，在Zappos的历史上，有一段时间它无法承担现在所做的事情，而谢家华(创始人/首席执行官)以巨大的个人损失出售了他的房地产，只是为了获得更多的发展空间。尽管如此，Zappos的故事(部分内容在《传递幸福》一书中有描述)还是相当吸引人的。
我不确定你怎么能说客户服务很棒。我换了你们的托管，然后发现你们的客户服务实际上低于平均水平。
1.没有电话支持。
2.没有免费的迁移支持
3.注册前的文件很差(公平地说，有15天的试用期。
4.只有一个SFTP用户账号。
5.没有跟踪带宽和存储使用情况(这可能是可用的，但没有找到)
6.速度的好处主要是通过建议我们缓存插件来提供的。
7.no CPanel——如果它被设计为严格的WP使用，则不需要这个。
对了，它的价格和vps是一样的，上面这些功能都没有，而且还能托管多个网站——wpengine每月要加50美元。
副总裁的唯一缺点是，你必须确保你的网站做了“防黑客”的尽职调查。
我喜欢你的博客，如果你真的不想在后端上浪费时间，我可以看出这个服务很棒，但它肯定不适合所有人。我考虑留下来的唯一原因是沙盒，在那里您可以在部署之前测试更改。
同样，“副总裁的唯一缺点是防黑客”的说法也不正确。
如果你的VPS服务器过载，你的网站就会瘫痪。但在我们这里，虽然你有一个“主”服务器，但如果它超载了，它会与其他十几个服务器共享，以确保你还在。
如果你的VPS服务器有软件或硬件问题，或者你想升级它上的软件或任何数量的事情，你的WordPress安装将离线。在我们的系统中，任何服务器都可能宕机(甚至是意外宕机)，而您的站点则会正常运行。
我们的系统包括一个快速缓存前端服务器，加上一个主Apache服务器(具有集群备份)，以及一个单独管理和优化的MySQL集群。一个副总裁做不到这一点。
有了VPS，你仍然可以受到DoS攻击的影响。您可以从各种载体(包括特定于wp的和一般linux的)中被黑。我们在服务器前安装了安全设备，以阻止大多数此类事件，此外，我们还对服务器进行了严格的跟踪。这不是一件微不足道的事情，聪明的IT人员每天都被黑客攻击就证明了这一点。
这部分我唯一同意的一点是“它当然不适合所有人。”谁说的?
首先，你是对的，它远没有达到应有的水平。这是一个目标，不是现实。
我们刚刚又雇了一个全职员工致力于让公司变得更好，所以我们是认真对待它。
回答你的具体观点:
1.正如在这些评论的其他地方所说的，我们将在一两周内发布它。建立良好的VOIP系统实际工作是很难的。
2.是的，您只需按六个月支付，而不是按月支付。我们有太多的人利用了这一点，但却没有真正转换。但是，你可能会说，我们是否应该为“一流的、赔钱的服务”这样做?是的，我认为你有一个很好的论据。
3.同意了。
4.开始只有一个，但如果你要，我们会给你做更多。同时，我们正在建立一个用户门户网站，在那里你可以自助服务。
5.没错，我们追踪了但直到用户入口打开你才能看到它。但如果您要求，我们可以手动为您提供报告。
6.完全不真实的。鉴于我们网站上的材料不知道你是怎么想到的。首先，我们使用非常昂贵的硬件，比通常的“云”或“VPS”解决方案快两倍。其次，我们将您的媒体接入全球CDN，费用包括在内。第三，我们有一个复杂的，自定义的缓存前端，其他著名的WordPress主机提供商告诉我这是他们所见过的最好的。(事实上，他们中的一些人现在正将后端转向我们。)第四我们做也使用缓存插件，但是我们为您安装和配置它。第五，我们使用像memcached这样的东西来从相同的插件中获得更多的性能，而不是典型的磁盘缓存。
7.没有cPanel绝对是故意的。我们不通用主机提供商。我们做WordPress，而且只做WordPress。我想我们说得很清楚了。
“知识产权律师会说我们在损失资产，但实际上我们所做的是赢得尊重、关注，有时甚至是爱……”——非常正确。
这种方法在10%的情况下是有效的——通常是用别人的钱。